Vrátenie a výmena tovaru
Dúfame, že ste s nákupom spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie ste úplne spokojní, môžete tovar vrátiť do 30 dní od doručenia. Výmena a vrátenie tovaru je rýchle a jednoduché.

Ak chcete iniciovať vrátenie alebo výmenu tovaru, kontaktujte nás e-mailom na adrese:
📧 info@isabela-marbella.sk
Náš tím vám rád pomôže s ďalšími krokmi.

VRÁTENIE TOVARU
Proces vrátenia tovaru sme čo najviac zjednodušili. Isabela Marbella prijíma vrátenie tovaru od zákazníkov z celého sveta. Tovar môžete vrátiť do 30 dní od doručenia za predpokladu, že:

• nepoužité,
• nepoškodený,
• v originálnom balení a v stave, v akom vám bol doručený.

Ak chcete požiadať o vrátenie tovaru, jednoducho kontaktujte náš tím na adrese info@isabela-marbella.sk a uveďte, či chcete výmenu alebo kredit na váš ďalší nákup. Pošleme vám jasné pokyny na vrátenie.

📦 Náklady na spiatočnú prepravu hradí zákazník.
Odporúčame vám použiť miestnu poštu a službu so sledovaním zásielky. Nezodpovedáme za stratu zásielok počas procesu vrátenia, preto si vždy uschovajte doklad o odoslaní a sledovacie číslo.

Vrátený tovar musí byť doručený do nášho skladu do 30 dní od prijatia vašej objednávky. Keďže spoločnosť Isabela Marbella pôsobí medzinárodne, možno vám nebudeme môcť poskytnúť predplatený štítok, ale vždy vám zašleme prehľadný formulár na vrátenie s pokynmi.

Po prijatí a schválení vrátených produktov vám vystavíme kredit na váš ďalší nákup v hodnote vrátených produktov (bez pôvodných nákladov na dopravu). Kredit sa spracuje do 3 až 5 pracovných dní a je platný 60 dní od vydania.

VÝMENKY
Ak vám tovar nesedí alebo by ste chceli inú veľkosť alebo produkt, výmena je možná. Ak je tovar:

• nepoužité,
• v pôvodnom stave,
• so všetkými štítkami a bezpečnostnými štítkami,
• môžete ho vymeniť do 30 dní od doručenia.

Výmenu tovaru spracujeme do 2-3 pracovných dní od prijatia zásielky + čas potrebný na doručenie novej položky. Náklady na spiatočnú prepravu hradí zákazník.

Ak chcete požiadať o výmenu, pošlite nám e-mail na adresu info@isabela-marbella.sk a my vám zašleme pokyny na vrátenie. Nezabudnite uviesť, za aký produkt alebo veľkosť chcete pôvodný tovar vymeniť.

Výmena tovaru je možná maximálne dvakrát za kus. Náhradný produkt vám zašleme bez dodatočných nákladov na dopravu.

Ak bude cena nového produktu nižšia, rozdiel vám vrátime ako kredit na váš ďalší nákup (platné 60 dní).

Ak je cena nového produktu vyššia, rozdiel doplatíte prostredníctvom platobného odkazu alebo novej objednávky.

ČO SA NEDÁ VRÁTIŤ
Nasledujúce položky nie je možné vrátiť:

• spodná bielizeň (vrátane ponožiek)
• tovar doručený pred viac ako 30 dňami
• použité alebo poškodené výrobky, ktoré neboli vopred reklamované.

Takéto vrátenie tovaru bude zamietnuté a produkty nebudú zákazníkovi vrátené.

REKLAMÁCIE A ZÁVADY

V prípade chybných alebo poškodených výrobkov predávajúci poskytne výmenu alebo vrátenie peňazí v súlade so zákonom.
Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu do 7 dní od doručenia spolu s fotografiou závady a popisom.

ZMENY V ZÁSADÁCH VRÁTENIA TOVARU
Isabela Marbella si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť alebo aktualizovať tieto zmluvné podmienky. Všetky zmeny nadobudnú účinnosť okamžite po ich zverejnení na našej webovej stránke.

KONTAKT
Ak máte akékoľvek otázky alebo obavy týkajúce sa našich pravidiel vrátenia tovaru, kontaktujte nás:

📧 info@isabela-marbella.sk

Často kladené otázky – VRÁTENIE TOVARU
Čo sa stane, ak produkt, ktorý chcem vymeniť, už nie je k dispozícii?
Kontaktujte nás: navrhneme vám vhodnú alternatívu. Ak produkt nie je k dispozícii, ponúkneme vám kredit alebo iné riešenie.

Čo mám robiť, ak som dostal poškodené produkty?
Ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti. Pošlite nám e-mail na adresu info@isabela-marbella.sk s fotografiou poškodeného tovaru. Náš tím vám pomôže situáciu rýchlo vyriešiť.

Čo sa stane, ak chcem tovar vrátiť po uplynutí 30-dňovej lehoty?
Odporúčame vám vrátiť tovar čo najskôr. V niektorých prípadoch môžeme ponúknuť výmenu alebo dobropis s platnosťou 60 dní v závislosti od konkrétnej situácie.