Condiciones generales

 


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La violación o incumplimiento de cualquiera de las Condiciones dará lugar a la terminación inmediata de sus Servicios.Nos reservamos el derecho a denegar el servicio a cualquier persona en cualquier momento y por cualquier motivo.Usted entiende que su contenido (excluidos los datos de la tarjeta de crédito) puede transmitirse sin cifrar y puede incluir (a) transmisiones a través de diferentes redes; y (b) modificaciones para cumplir y adaptarse a los requisitos técnicos de las redes o dispositivos de conexión. Los datos de la tarjeta de crédito siempre se cifrarán durante las transferencias a través de redes.Usted se compromete a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar ninguna parte del Servicio, el uso del Servicio o el acceso al Servicio o a cualquier contacto del sitio web a través del cual se ofrece el Servicio, sin nuestro permiso expreso por escrito.Los encabezamientos utilizados en el presente Acuerdo se incluyen únicamente por comodidad y no limitarán ni afectarán de otro modo a las presentes Condiciones.

 

 

 

ARTÍCULO 1 - DEFINICIONES

En las presentes condiciones, se aplicarán las siguientes definiciones:

  • Período de gracia: el plazo en el que el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
  • Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o empresa y celebra un contrato a distancia con el empresario;
  • Día: 1 de febrero de 2024
  • Duración de la operación: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios cuya obligación de entrega y/o compra se escalona en el tiempo;
  • Medio duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de forma que permita su futura consulta y la reproducción inalterada de la información almacenada.
  • Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del periodo de reflexión;
  • Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a los consumidores a distancia;
  • Contrato a distancia: un acuerdo en virtud del cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta la celebración del acuerdo inclusive, se hace uso exclusivo de una o varias técnicas de comunicación a distancia;
  • Técnica de comunicación a distancia: medios que pueden utilizarse para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.
  • Condiciones generales de contratación: las presentes Condiciones Generales del empresario.

ARTÍCULO 2 - IDENTIDAD DEL EMPRESARIO


Nombre comercial: Isabela Marbella
Correo de atención al cliente: info@isabela-marbella.sk

 

 

ARTÍCULO 3 - APLICABILIDAD

Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.Antes de la celebración del contrato a distancia, se pondrá a disposición del consumidor el texto de las presentes condiciones generales. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará que las condiciones generales están disponibles para su consulta en los locales del empresario y se enviarán gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición de éste.Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor por vía electrónica de forma que éste pueda almacenarlo fácilmente en un soporte de datos duradero. Si ello no fuera razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente las condiciones generales y que, a petición del consumidor, se le enviarán por vía electrónica o de otra forma gratuita.En el caso de que las condiciones específicas del producto o servicio se aplican, además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y en caso de conflicto de las condiciones generales el consumidor siempre puede confiar en la disposición aplicable que sea más favorable para él.Si una o más disposiciones de estas condiciones generales en cualquier momento total o parcialmente nula o destruida, entonces el acuerdo y estas condiciones para el resto permanecerá en vigor y la disposición en cuestión será sustituida por mutuo acuerdo inmediatamente por una disposición que el alcance de la original lo más cerca posible.Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deberán evaluarse «en el espíritu» de las mismas.Las dudas sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales deberán interpretarse «en el espíritu» de las mismas.

 


ARTÍCULO 4 - UE Y OTROS CLIENTES INTERNACIONALES

Los clientes internacionales, incluidos los de la UNIÓN EUROPEA (UE), están sujetos al pago de derechos e impuestos de importación a su llegada. Estos gastos NO están incluidos en el precio del artículo y deben ser abonados por el cliente. Los derechos de importación pueden variar mucho, pero suelen basarse en el precio y el tipo de artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen y los impuestos, derechos y tasas del país de destino. Normalmente recibirá una factura de importación de DHL. Según nuestra experiencia, el despacho de aduanas suele ser bastante sencillo. Consulte siempre a las autoridades aduaneras o a los organismos gubernamentales pertinentes para obtener la información más precisa y actualizada, ya que estas normas pueden cambiar. Si necesita información detallada sobre estos cargos, por favor háganoslo saber.

ARTÍCULO 5 - LA OFERTA

Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.La oferta contiene una descripción completa y exacta de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el empresario utiliza imágenes, éstas son un fiel reflejo de los productos y/o servicios ofrecidos. Errores obvios o evidentes en la oferta no obligan al empresario.Todas las imágenes, especificaciones de datos en la oferta son indicativos y no pueden ser motivo de indemnización o la disolución del acuerdo.Las imágenes que acompañan a los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. Empresario no puede garantizar que los colores mostrados corresponden exactamente a los colores reales de los productos.Cada oferta contiene la información necesaria para que el consumidor conozca claramente los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

  • El precio, excluidos los gastos de despacho de aduana y el IVA a la importación. Estos costes adicionales correrán a cargo y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial para servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este reglamento se aplica si la mercancía se importa en el país de destino de la UE, que es el caso que nos ocupa. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (junto con las tasas de despacho de aduanas cobradas o no) del destinatario de los bienes;
  • Cualquier coste de envío;
  • La forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;
  • Si es aplicable o no el derecho de desistimiento;
  • La forma de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
  • El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo en el que el empresario garantiza el precio;
  • El importe de la tarifa de comunicación a distancia si los costes de utilización de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta de la tarifa básica regular de la técnica de comunicación utilizada;
  • Si el acuerdo se archiva tras su celebración y, en caso afirmativo, de qué forma puede ser consultado por el consumidor;
  • La forma en que el consumidor, antes de la celebración del acuerdo, puede comprobar los datos que ha facilitado en el contexto del acuerdo y, si lo desea, restablecerlos;
  • Las lenguas distintas del inglés en las que puede celebrarse el contrato;
  • Los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
  • La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
  • Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

ARTÍCULO 6 - EL ACUERDO

El acuerdo, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, se celebra en el momento de la aceptación por el consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones estipuladas en ella.Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor podrá disolver el acuerdo.Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad apropiadas.El empresario podrá -dentro del marco legal- informarse de si el consumidor puede hacer frente a sus obligaciones de pago, así como de todos aquellos hechos y factores que sean importantes para una conclusión responsable del contrato a distancia. Si, sobre la base de esta investigación, el empresario tiene motivos fundados para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a fijar condiciones especiales para la ejecución, indicando los motivos.Junto con el producto o servicio, el empresario enviará al consumidor la siguiente información, por escrito o de forma que pueda ser almacenada por el consumidor de forma accesible en un soporte de datos duradero:

  1. la dirección de la oficina del comerciante a la que el consumidor puede dirigirse para presentar sus reclamaciones;
  2. las condiciones y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una notificación clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;
  3. la información sobre las garantías y el servicio posventa existente;
  4. los datos incluidos en el artículo 4, apartado 3, de las presentes condiciones, a menos que el empresario ya haya facilitado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
  5. los requisitos para rescindir el acuerdo si éste tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.

En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior sólo se aplica a la primera entrega.Todo acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

ARTICULATIO 7 - Plazo de entrega

El tiempo de entrega estándar es de 7 a 14 días hábiles.
En casos excepcionales, por ejemplo debido a retrasos del fabricante, de empresas de transporte o de controles aduaneros, el plazo de entrega puede extenderse entre 15 y 30 días laborables. El cliente será informado de cualquier retraso mediante correo electrónico o a través de la cuenta de cliente, si es posible.


ARTICULATIO 8 - Obligación de aceptar el envío


El cliente está obligado a aceptar el envío, incluso en caso de prolongación del plazo de entrega, siempre que haya sido informado sobre el envío. 

La no aceptación del envío no da derecho automáticamente al reembolso del importe total del pedido.
Si el cliente no acepta el envío sin motivo y éste es devuelto o destruido debido a un almacenamiento prolongado, el vendedor tiene derecho a deducir del reembolso todos los costes asociados al transporte, procesamiento y deterioro de la mercancía.


ARTICULATIO 9 - Indemnización en caso de no aceptación

Si el cliente no acepta el envío sin previa cancelación por escrito del pedido, el vendedor tiene derecho a:

  • cobrar una tarifa logística de hasta el 50% del valor del pedido, o
  • no reembolsaremos ninguna parte del importe si los bienes fueron destruidos o de otra manera se perdieron irremediablemente.

El importe de la deducción se notificará al cliente mediante correo electrónico y se descontará del importe que se le reembolsará.

ARTÍCULO 9 - DERECHO DE DESISTIMIENTO

En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de desistir del contrato sin indicar los motivos durante un periodo de 14 días. Este periodo de reflexión comienza al día siguiente de la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento de Isabela Marbella.Durante el periodo de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Sólo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto a Isabela Marbella con todos los accesorios suministrados y -si es razonablemente posible- en su estado y embalaje originales, de conformidad con las instrucciones razonables y claras facilitadas por Isabela Marbella.Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a ponerlo en conocimiento de Isabela Marbella en el plazo de 14 días desde la recepción del producto. El consumidor deberá comunicarlo por escrito o por correo electrónico. Una vez que el consumidor haya hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados se han devuelto a tiempo, por ejemplo mediante un justificante de envío.Si el cliente no ha hecho saber tras la expiración de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3 que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto a Isabela Marbella, la compra es un hecho.

*El cliente tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 14 días desde la entrega de la mercancía.
* El derecho de desistimiento no se aplica si el cliente no acepta la mercancía y ésta fue posteriormente destruida, perdida o dañada irreparablemente.

ARTÍCULO 10 - GASTOS EN CASO DE DESISTIMIENTO

Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán a cargo del consumidor.Si el consumidor ha pagado un importe, Isabela Marbella le reembolsará dicho importe lo antes posible, pero a más tardar 14 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por Isabela Marbella o se puedan presentar pruebas concluyentes de la devolución completa.

ARTÍCULO 11 - EXCLUSIÓN DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Isabela Marbella puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento sólo se aplica si Isabela Marbella lo ha indicado claramente en la oferta, al menos con antelación a la celebración del contrato.La exclusión del derecho de desistimiento sólo es posible para los productos:

  1. que hayan sido creados por Isabela Marbella de acuerdo con las especificaciones del consumidor;
  2. que sean claramente de carácter personal;
  3. que no puedan devolverse debido a su naturaleza;
  4. que se estropeen o envejezcan rápidamente;
  5. cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que Isabela Marbella no tenga influencia;
  6. para periódicos y revistas individuales;
  7. para grabaciones de audio y vídeo y programas informáticos de los que el consumidor haya roto el precinto;
  8. productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Para los servicios, sólo es posible la exclusión en caso de:

  1. alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio en fechas concretas;
  2. entrega iniciada con consentimiento expreso del consumidor antes de que haya expirado el periodo de reflexión;
  3. servicios relativos a apuestas y loterías.

ARTÍCULO 12 - EL PRECIO

Isabela Marbella se reserva el derecho a modificar los precios de los productos y/o servicios ofrecidos durante el periodo de validez indicado en la oferta, incluso como consecuencia de cambios en los tipos del IVA.Contrariamente al párrafo anterior, Isabela Marbella puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén vinculados a las fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que Isabela Marbella no tenga ninguna influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionarán en la oferta.Los aumentos de precio dentro de los 3 meses siguientes a la celebración del contrato sólo están permitidos si se derivan de normas o disposiciones legales.Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato sólo están permitidos si Isabela Marbella lo ha estipulado y:

  1. son el resultado de normas o disposiciones legales; o
  2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que surta efecto el aumento de precio.

El lugar de entrega conforme al artículo 5, párrafo 1, de la Ley del Impuesto sobre el Volumen de Negocios de 1968 tiene lugar en el país donde se inicia el transporte. En el presente caso, esta entrega tiene lugar fuera de la UE. En consecuencia, el servicio postal o de mensajería cobrará al cliente el IVA a la importación o los gastos de despacho de aduana. Por lo tanto, Isabela Marbella no cobrará IVA alguno.Todos los precios están sujetos a errores de imprenta. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de impresión y composición tipográfica. En caso de errores de impresión y composición tipográfica, Isabela Marbella no está obligada a entregar el producto de acuerdo con el precio incorrecto.

ARTÍCULO 13 - CONFORMIDAD Y GARANTÍA

Isabela Marbella garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y / o usabilidad y las disposiciones legales vigentes y / o regulaciones gubernamentales en la fecha en que se celebró el contrato. Si así se acuerda, Isabela Marbella también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.Una garantía proporcionada por Isabela Marbella, fabricante o importador no afecta a los derechos legales y reclamaciones que el consumidor en virtud del acuerdo puede hacer valer contra Isabela Marbella.Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser comunicado a Isabela Marbella por escrito dentro de los 14 días siguientes a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.El periodo de garantía de Isabela Marbella se corresponde con el periodo de garantía del fabricante. Sin embargo, Isabela Marbella nunca será responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo relativo al uso o aplicación de los productos.La garantía no se aplica si:

  • El consumidor ha reparado y/o modificado los productos entregados por sí mismo o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
  • Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o tratados de otra forma descuidada o contraria a las instrucciones de Isabela Marbella y/o en el embalaje;
  • La inadecuación es total o parcialmente el resultado de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá en relación con la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

ARTÍCULO 14 - ENTREGA Y EJECUCIÓN

Isabela Marbella pondrá el mayor cuidado posible en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.El lugar de entrega será la dirección que el consumidor haya comunicado a Isabela Marbella.A reserva de lo dispuesto en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, Isabela Marbella ejecutará los pedidos aceptados con diligencia y a más tardar en un plazo de 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o sólo puede ejecutarse parcialmente, se informará de ello al consumidor en un plazo de 30 días a partir de la realización del pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a disolver el acuerdo sin coste alguno y derecho a una posible indemnización.En caso de disolución conforme al párrafo anterior, Isabela Marbella reembolsará el importe abonado por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de los 14 días siguientes a la disolución.Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, Isabela Marbella se esforzará por proporcionar un artículo de sustitución. A más tardar en el momento de la entrega, se informará de forma clara y comprensible de que se está entregando un artículo de sustitución. Con los artículos de sustitución no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costes de cualquier envío de devolución correrán a cargo de Isabela Marbella.El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en Isabela Marbella hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante previamente designado y dado a conocer a Isabela Marbella


ARTÍCULO 15 - PAGO

A menos que se acuerde otra cosa, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días laborables tras la entrada en vigor del período de reflexión contemplado en el artículo 6, apartado 1. En caso de contrato para la prestación de un servicio, este plazo comenzará una vez que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.El consumidor tiene el deber de informar inmediatamente a Isabela Marbella de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.En caso de impago por parte del consumidor, Isabela Marbella tendrá derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los costes razonables comunicados con antelación al consumidor.

ARTÍCULO 16 - PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Isabela Marbella dispone de un procedimiento de reclamación suficientemente publicitado y tramitará la reclamación de conformidad con este procedimiento.Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deberán presentarse a Isabela Marbella de forma completa y claramente descrita en un plazo razonable a partir de que el consumidor haya detectado los defectos.Las reclamaciones presentadas a Isabela Marbella se responderán en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, Isabela Marbella responderá en un plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, se convierte en un litigio sujeto al procedimiento de resolución de litigios.

 

ARTICULATIO 17 - Quejas y defectos

En caso de productos defectuosos o dañados, el vendedor proporcionará un cambio o reembolso de acuerdo con la ley.
El cliente está obligado a enviar una reclamación dentro de los 7 días siguientes a la entrega del envío, junto con una foto del defecto y una descripción.

ARTÍCULO 18 - LITIGIOS

Los contratos entre Isabela Marbella y el consumidor a los que se refieren las presentes condiciones generales se rigen exclusivamente por la legislación neerlandesa, incluso si el consumidor reside en el extranjero.

ARTÍCULO 19 - DATOS PERSONALES

Isabela Marbella sólo tratará los datos del comprador de acuerdo con su política de privacidad. Para más información, consúltese la política de privacidad publicada en el sitio web de Isabela Marbella.

ARTÍCULO 20 - USO DEL SITIO WEB

Queda prohibido utilizar el sitio web de Isabela Marbella de forma que pueda interferir con su uso por parte de otros usuarios, poner en peligro el funcionamiento del sitio web y/o afectar a la información o al software disponible en el sitio web.

ARTÍCULO 21 - DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario reconoce expresamente que todos los derechos de propiedad intelectual de los materiales, información, imágenes y demás contenidos del sitio web son propiedad de Isabela Marbella, sus filiales o sus licenciantes.Está prohibido utilizar, copiar o divulgar los contenidos de este sitio web sin el consentimiento expreso por escrito de Isabela Marbella, salvo y únicamente en la medida en que esté permitido por la ley imperativa.

ARTÍCULO 22 - INFORMACIÓN EN EL SITIO WEB

Aunque el sitio web ha sido elaborado con el mayor cuidado posible, es posible que la información publicada en el sitio web sea incompleta, incorrecta o no esté actualizada. Isabela Marbella no se hace responsable de las consecuencias de actividades realizadas sobre la base del sitio web. Si tiene alguna duda sobre la exactitud de los datos, o si detecta alguna inexactitud, le rogamos que se ponga en contacto con Isabela Marbella. 

 

 

ARTÍCULO 23 - CAMBIOS EN LAS CONDICIONES GENERALES

Isabela Marbella se reserva el derecho a modificar las presentes condiciones generales. Se aplicará la versión publicada en el sitio web en el momento de la realización del pedido.