Devolución y cambio de mercancías
Esperamos que esté satisfecho con su compra. Sin embargo, si por alguna razón no está completamente satisfecho, puede devolver el artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los cambios y devoluciones son fáciles y rápidos.

Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos por correo electrónico a:
📧 info@isabela-marbella.sk
Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con los siguientes pasos.

DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍAS
Hemos hecho que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible. Isabela Marbella acepta devoluciones de clientes de todo el mundo. Puedes devolver la mercancía en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:

• sin usar,
• sin daños,
• en el embalaje original y en las condiciones en las que le fue entregado.

Para solicitar una devolución, simplemente comuníquese con nuestro equipo en info@isabela-marbella.sk e indique si desea un cambio o crédito para su próxima compra. Le enviaremos instrucciones de devolución claras.

📦 Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Le recomendamos utilizar su oficina de correos local y un servicio con capacidades de seguimiento. No nos hacemos responsables de envíos perdidos durante el proceso de devolución, por lo que siempre conserve el comprobante de envío y el número de seguimiento.

Su devolución debe ser entregada en nuestro almacén dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Como Isabela Marbella opera a nivel internacional, es posible que no podamos proporcionarle una etiqueta prepaga, pero siempre le enviaremos un formulario de devolución claro con instrucciones.

Una vez que recibamos y aprobemos los productos devueltos, le emitiremos un crédito para su próxima compra por el valor de los productos devueltos (excluyendo el costo de envío original). Los créditos se procesan dentro de 3 a 5 días hábiles y son válidos por 60 días a partir de su emisión.

INTERCAMBIOS
Si el artículo no te queda bien o quieres un tamaño o producto diferente, es posible realizar un cambio. Si las mercancías son:

• sin usar,
• en su estado original,
• con todas las etiquetas y etiquetas de seguridad,
• puedes cambiarlo dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

Procesamos los cambios dentro de 2-3 días hábiles desde la recepción del envío + el tiempo requerido para entregar el nuevo artículo. El cliente paga los gastos de envío de la devolución.

Para solicitar un cambio, escríbanos a info@isabela-marbella.sk y le enviaremos instrucciones de devolución. Recuerde especificar qué producto o talla desea en lugar del original.

El cambio es posible hasta 2 veces por producto. Le enviaremos un producto de reemplazo sin coste de envío adicional.

Si el nuevo producto tiene un precio más bajo, le reembolsaremos la diferencia como crédito para su próxima compra (válido por 60 días).

Si el nuevo producto tiene un precio mayor, pagarás la diferencia a través de un enlace de pago o un nuevo pedido.

LO QUE NO SE PUEDE DEVOLVER
Los siguientes artículos no se pueden devolver:

• ropa interior (incluidos los calcetines)
• mercancía entregada hace más de 30 días
• productos usados o dañados que no hayan sido reclamados con antelación.

Dichas devoluciones serán rechazadas y los productos no serán devueltos al cliente.

QUEJAS Y DEFECTOS

En caso de productos defectuosos o dañados, el vendedor proporcionará un cambio o reembolso de acuerdo con la ley.
El cliente está obligado a enviar una reclamación dentro de los 7 días siguientes a la entrega del envío, junto con una foto del defecto y una descripción.

CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
Isabela Marbella se reserva el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones en cualquier momento. Todos los cambios entran en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

CONTACTO
Si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a nuestra política de devoluciones, comuníquese con nosotros:

📧 info@isabela-marbella.sk

PREGUNTAS FRECUENTES – DEVOLUCIONES
¿Qué pasa si el producto que quiero sustituir al original ya no está disponible?
Contáctenos: le sugeriremos una alternativa adecuada. Si el producto no está disponible, le ofreceremos un crédito u otra solución.

¿Qué debo hacer si recibí productos dañados?
Nos disculpamos por las molestias. Envíenos un correo electrónico a info@isabela-marbella.sk con una foto de la mercancía dañada. Nuestro equipo le ayudará a resolver la situación rápidamente.

¿Qué pasa si quiero devolver la mercancía una vez transcurrido el plazo de 30 días?
Le recomendamos devolver la mercancía lo antes posible. En algunos casos, podemos ofrecer un cambio o crédito, válido por 60 días, dependiendo de la situación específica.